Vender en internet a través de una tienda online es una cosa y vender servicios a través de Internet es otra. Cuando hablamos de negocios en internet podemos estar refiriéndonos a ambas pero cada una y en especial el vender servicios requiere de una pauta un tanto peculiar ya que entre otras cosas, por ejemplo, hacer venta cruzada puede ser una cosa que en ecommerce se haga fácilmente allí mismo a través del carrito de compras, pero una venta cruzada sin carrito de compras, que es el caso de un negocio de servicio, tiene que ser distinta, se nos ocurre en una página de agradecimiento como lo sugerimos anteriormente.
Desde hace varios años, los vendedores digitales estaban destinados a ampliar los resultados de los negocios ya rentables de la publicidad en línea. Ahora se ha llegado a un punto en que las empresas se enfrentan cada vez mayor competencia y mayores costes por adquisición. En otras palabras, es más difícil para muchas empresas ser rentables. Esto es particularmente cierto para las empresas que dependen de un flujo constante de clientes a través de las fuentes de tráfico pagadas.
Aquí 4 consejos para hacerlo en una empresa de servicios en Internet
1. Venta cruzada sin carrito de compras
Una vez que la gente tomó la decisión de hacer clic en la salida, que son muy receptivos a las promociones y ventas adicionales. En otras palabras, que ya acordaron una cosa, ¿por qué no añadir algo pequeño que vaya bien con lo que están comprando de todos modos?
Según algunos estudios de marketing cintados por el buen blog de SEJ, las empresas tienen una probabilidad del 60 al 70% de vender a un cliente cautivo, mientras que la probabilidad de vender a un nuevo prospecto es sólo del 5% al ??20%.
Si tienes algo más que ofrecer a tus clientes antes que se vayan y en el momento en que están por pagar su compra, entonces adelante! Este es el momento para ofrecer algo complementario a lo que están llevando. Esto lo saben bien los centros comerciales. ¿Viste la cantidad de cosas pequeñas que ofrecen en las cajas de pago?
Más aún, las empresas de comercio electrónico pueden más fácilmente implementar ventas adicionales, ya que simplemente pueden promover artículos relacionados, accesorios y actualizaciones.
¿Tienes una empresa de servicios y sientes que mejorar una venta es un poco difícil? La mayoría de las empresas de servicios no tienen un carrito de compras y por lo tanto no tienen una oportunidad obvia de ofrecer algo más. Sin embargo, eso no quiere decir que no se puede aumentar las ventas en persona, por teléfono, o por correo electrónico.
Permite que tus clientes añadan servicios premium a lo que originalmente preguntó.
2. Aumentar el tiempo de vida de un cliente
Las empresas de servicios miden sus cifras por la venta y la cantidad de cada servicio vendido. Supongamos que una empresa de servicios ofrece un paquete A y un paquete B. Con frecuencia, la empresa calcula cuántos de esos paquetes fueron vendidos. A continuación, se aplican el principio de Pareto, a menudo se hace referencia a la regla 80-20 y averiguar cuál es el 20 por ciento de los clientes que generan el 80 por ciento de las ventas. .
Si bien esto no está mal, aquí hay otro enfoque que puede ser más eficaz si necesitas hacer un negocio rentable en internet: calcular la cantidad de clientes que gastan más tiempo en tu negocio y utiliza ese número como un costo por conversión. Luego, optimizan tus campañas de marketing digital en consecuencia a ello y no te centres en que cada venta sea rentable en sí misma.
El costo que genera la conversión aparentemente no rentable, será pagado por el aumento de los ingresos que el cliente genera para el negocio en el tiempo, a través de su ciclo de vida.
3. Cómo hacer Remarketing
¿No sería grandioso si cada persona que visita tu sitio web convierte? Bueno, en realidad es probable que nunca vaya a suceder. Sin embargo, la realidad es que también se puede reducir significativamente el número de personas que no toman acción con el remarketing inteligente.
No hay necesidad de mostrar anuncios de remarketing a todos los que vinieron a tu sitio web y no se convirtieron. Los visitantes que pasan más tiempo en el sitio, visitan más páginas, y que se comprometen con una empresa son mucho más valiosos que los visitantes que no muestran ninguna o con poco interés.
Google Analytics es muy útil aquí, ya que puede segmentar los visitantes del sitio web basado en el tiempo en el lugar y otras métricas que ayudan a evaluar el nivel de compromiso. Crea listas de usuarios en función de parámetros personalizados y utiliza estas listas en Google AdWords para obtener una base para tus campañas de remarketing.
4. Generar conocimiento de la marca en línea
Una marca fuerte es en la mayoría de veces lo que hace que tus clientes prefieran comprarte a ti antes que a tu competencia.
Lo mismo es cierto para los proveedores de servicios. Además, deben tener una marca fuerte para ser más creíble y capaz de respaldar la calidad de sus servicios.
Gran marca puede generar oportunidades de venta fácil y de bajo costo, pero hay otra razón para considerar la marca.
Ya que estamos hablando acerca de cómo hacer negocios rentables en línea, es justo decir que no todas las empresas vayan a terminar siendo rentable. Si crees o sientes que ya has probado todo y tu empresa no es lo que deseas que sea, entonces invierte en el valor de la marca.
Esto es especialmente interesante ya que puedes vender tu negocio y ponerle precio a la marca. Un negocio poco rentable no es algo que nadie quiere comprar salvo que haya una manera de darle la vuelta, y una marca valiosa es siempre interesante.
En conclusión
Hay muchas maneras de hacer un negocio rentable en línea y en función de qué negocio se está trabajando, algunas técnicas funcionan mejor que otros. Cada empresa ha de encontrar un sistema escalable que funciona mejor y tomar decisiones basadas en los datos disponibles, respectivamente.
