Podemos resumir que un sitio exitoso de comercio electrónico es aquel que esta obteniendo beneficios económicos, tan simple como eso, sin embargo hay diversos factores que conllevan a dicho éxito (alguno de esos factores son bastante obvios pero ¿que tan bien los estamos llevando o afrontando?)

¿Cuales son los factores que llevan al éxito a un proyecto de comercio electrónico?

Nombraremos algunos de los mas básicos pero que son pilares para un crecimiento sostenido:

1) Por ejemplo la Atención al cliente:recuerde que la Internet le permiteromper las barreras geográficas y que Ud. compite con cientos o miles de empresas de diferentes partes del mundo, si Ud. no da una buena atención, el cliente se irá a un sitio web que si lo dé, así de simple, procure que su formulario de contacto esté a mano (a un click), herramientas de búsqueda o ayuda, (perfecto!), un chat de ayuda online, (genial!), mientras la comunicación sea más fluida y los tiempos de respuesta sean rápidos generará una confianza en su cliente que definitivamente lo destacará frente a su competencia.

Demás está decir que las respuestas deben ser claras, con transparencia y redactadas con cordialidad.

2) Procure una Imagen profesional: el diseño y funcionamiento de su sitioweb debe ser profesional, no arruine la reputación de su empresa o marca con un diseño deficiente o que parezca hecho por un aficionado, infórmese en Internet de las características que debe cumplir un sitio de calidad (estándares web, navegabilidad, usabilidad, optimización para buscadores, etc.)

3) Conozca a su público objetivo: logre llegar al público que quiere,dándoles lo que ellos quieren, los sitios de comercio electrónico populares lo son porque le dan a su público herramientas e información adicional que ellos buscan!

Primero investigue que desea y como se comporta su público, cuales son su hábitos, (por ejemplo saber si ellos usan Internet en móviles, si buscan su producto en casa o en el trabajo, si usan las redes sociales, que navegadores usan, si son más empresas o personas, etc.), llegue a un perfil promedio y dele a su sitio  funcionalidades para sus verdaderos clientes.

4) Lleve una publicidad efectiva de su web: la efectividad es lograda con una buena planificación,  y debe ser mesurable, donde la inversión económica retribuya con creces sus ventas, entiéndase que más inversión publicitaria no necesariamente es más ventas, revise que le va a funcionar y que no, tiene un abanico de posibilidades como: anuncios en buscadores (como adwords de google), banners en portales, sistemas de afiliados, etc.

Recuerde que un buen posicionamiento en buscadores es fundamental y una inversión en posicionamiento debe ir de la mano con las inversiones publicitarias.

5) Retroalimentación:  obtenga información de los puntos mencionados anteriormente, sobre todo por parte de su cliente, clasifique y estudie dicha información , involúcrese en aspectos detallistas, encontrará muchas ideas y opciones que le funcionarán y seguro otras que descartará, ésta dinámica hará que mejoren sus ventas de seguro!, pongamos el ejemplo: su diseñador le incluyo un botón para compartir sus publicaciones en facebook, analice después de un tiempo: ud. usa facebook?, en el facebook de la empresa se publica información adicional?, sus clientes lo usan?, que han publicado sus clientes?, el botón de facebook esta claro y a la mano?, etc. Luego saque conclusiones y tome acciones impulsoras o correctivas.

6) Revise como va la competencia: en Internet se compite en forma global y hay muchos productos y servicios que le harán competencia u ofrecen una alternativa sustituta a lo que Ud. ofrece, por ello es indispensable analizar los sitios web de su competencia, ver sus fortalezas y debilidades, saber su ranking en buscadores, saber donde anuncian, que tan bien están posicionados, en que palabras claves están mejor posicionados que ud. o viceversa, etc. éste análisis comparativo lo ayudará bastante a tomar mejores decisiones.

En conclusión el éxito de un proyecto de comercio electrónico es factible, más aún cuando hay una tendencia mundial creciente a hacer las compras online y se verá acrecentado con la Internet móvil. Tome en cuenta las variables mencionadas e inicie su proyecto de comercio electrónico sin miedo!