Google My Business suspendió mi ficha ¿Por qué sucede esto?

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Que suspendan la ficha de Google My Business (GMB) o Google Mi Negocio en español, de una empresa grande puede que se sienta diferente a que si la suspensión es a una pequeña empresa cuya estrategia digital se basa únicamente en tener una en un servicio gratuito.

Así que vamos a hacer este post pensando fundamentelmente en ello: Qué hacer si Google My Business suspendió mi ficha.

Razones por las que GMB suspendió tu ficha

Una suspensión de Google My Business puede verse así:

captura de imagen de aviso de suspensión

Si no estás prestando atención a tu perfil, es posible que ni siquiera notes que tu ficha ha sido suspendida hasta que las llamadas telefónicas disminuyen o tu tráfico sea menos de lo normal.

Si revisa tu correo electrónico, recibirás una notificación por correo electrónico de Google informándole que tu perfil de GMB ha sido suspendido. Y cuando inicise sesión en tu panel de Google My Business, también verás una aterradora notificación de «Suspendido».

Suspensiones de Google My Business relacionadas con la dirección

Las suspensiones relacionadas con la dirección se encuentran entre los tipos más comunes de suspensiones de GMB.

Estas son algunas de las razones por las que esto podría suceder:

  • Tener una dirección cercana a una tienda UPS.
  • Uso de un apartado de correos, un apartado de UPS o una oficina virtual / dirección de espacio de trabajo compartido.
  • Varias fichas de GMB para la misma dirección comercial o de ubicación.
  • La ficha es para una empresa que administra un servicio o una clase que opera en un edificio / negocio que no es de tu propiedad (es decir, una clase de fútbol que se imparte en una escuela secundaria local por las tardes).
  • Una «suspensión de mudanza» de mudarse de una oficina virtual / oficina compartida a una nueva ubicación.
  • Una empresa de área de servicio (SAB) muestra la dirección residencial en la ficha de GMB.

Veamos como se solucionan.

Soluciones a suspensión en Google Mi Negocio

Uno de los problema de suspensión de direcciones se da cuando las empresas alquilan oficinas virtuales o espacios de trabajo conjunto (espacios compartidos de Regus o WeWork, por ejemplo).

Las direcciones de oficinas virtuales no se pueden utilizar a menos que la empresa haya alquilado una oficina dedicada / ejecutiva  para su uso exclusivo. En ese caso, también deben tener:

  • Señalización permanente fuera de la puerta de su oficina, dentro del área de oficina / vestíbulo.
  • Tu propio número de suite.
  • Tu negocio figura en el directorio de edificios de oficinas con un número de suite único.

Una opción es encontrar una nueva ubicación de oficina dedicada. Eso sería lo mejor y lo más seguro que se puede hacer.

También puedes alquilar una oficina dedicada en la ubicación de la Oficina Virtual si hay una disponible y seguir las pautas enumeradas anteriormente: señalización permanente, tus empleados durante el horario comercial, etc.

Cuando presentes tu solicitud de restablecimiento de la suspensión, debes proporcionar prueba del alquiler de tu oficina dedicada al enviar una copia de tu contrato de arrendamiento de la oficina dedicada y fotos y videos que muestren:

  • Entrando en el edificio.
  • El directorio de la oficina con el nombre de tu empresa y el número de suite.
  • La puerta de tu oficina dedicada con señalización.
  • La señalización comercial dentro del vestíbulo de la oficina, etc.

Si eres una empresa de servicio con una oficina virtual / espacio de trabajo conjunto que se suspende, no puedes mantener la dirección de la oficina virtual y simplemente eliminar esa dirección de tu ficha de GMB y configurar áreas de servicio.

Deberías alquilar una oficina dedicada como se describe anteriormente o necesitarías cambiar tu dirección a la dirección de tu casa y luego eliminar esa dirección de tu ficha de GMB y configurarla como un SAB antes de enviar la solicitud de restablecimiento.

Google te suspendió la ficha por realizar demasiadas modificaciones a la vez

Seamos realistas, a veces trabajar en tu perfil de GMB puede ser una molestia.

Puede parecer más fácil sentarse durante 30 minutos y hacer todas las actualizaciones y modificaciones previstas.

Bueno, a veces hacer varios cambios en tu ficha de GMB de una sola vez puede provocar una suspensión.

Nadie está exactamente seguro de por qué sucede esto, pero podría ser que Google vea todas estas actualizaciones como sospechosas.

Es mejor si realizas uno o dos cambios, luego haces una pausa y haces otra cosa. Regresa unos 30 minutos más tarde y luego haz otro cambio.

No realices demasiados cambios a la vez. No vale la pena arriesgarse a una suspensión.

Conclusiones.

Es mejor no desesperarse.

Los errores ocurren y, a veces, las listas de GMB se suspenden sin motivo.

Google también puede estar realizando pequeños cambios dentro del panel de GMB que pueden desencadenar suspensiones.

Google podría estar haciendo un barrido tratando de deshacerse de fichas spam y, debido a que también está en esa industrias, tu ficha legítima podría quedar atrapada en las suspensiones masivas.

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