Hoy en día la tecnología nos ha simplificado en gran medida todo tipo de esfuerzo. Si antes nuestros abuelos se levantaban del mueble de la sala para poder cambiar el canal que estaban sintonizando por televisión  ahora muchos solo a través de una tablet ven su programa favorito sin realizar ningún esfuerzo físico. O lo que antes era peor. Hacer una enorme cola en una ventanilla de una empresa para comprar un pasaje para ir a otra ciudad o hacer un recorrido (casi de turista) por toda la ciudad para saber el precio de una prenda y regresar otro día. Pero como se dijo líneas arriba esto era “antes”; ya que, en la actualidad todo tipo de consultas, dudas, preguntas, agradecimientos, recomendaciones, reclamos, quejas y hasta denuncias se pueden realizar vía web ocasionando una revolución en los servicios y productos.

El servicio, o para ser más exactos, la atención al cliente online es muy diferente al avance mismo de los aparatos tecnológicos porque si bien se crean varias aplicaciones móviles y sistemas de pagos vía web, tales como las pasarelas de pago, el público no va a esperar a que estas salgan al mercado para hacer una pregunta. Aquí las empresas deben de poner el doble de esfuerzo para lograr el reconocimiento del consumidor.  A continuación 10 puntos vitales para esta actividad que día a día se va haciendo Sigue leyendo →